- 作 者：范钦满主编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787508377063
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第1章 汽车文化 1
第1节 实训课题 1
实训1 认识汽车行业 1
实训2 认识世界汽车生产厂家 5
实训3 了解汽车产品 11
第2节 相关内容 15
第3节 综合练习 16
第2章 汽车市场调研 17
第1节 实训课题 17
实训4 设计市场问卷调查表 17
实训5 撰写汽车市场调查报告 20
第2节 相关内容 25
第3节 综合练习 30
第3章 汽车营销策划 31
第1节 实训课题 31
实训6 汽车营销策划书的编写 31
实训7 汽车广告传播策划 35
实训8 汽车促销活动策划 37
实训9 汽车展销会策划 41
实训10 汽车公关活动策划 45
第2节 相关内容 50
第3节 综合练习 55
第4章 汽车推销技巧 56
第1节 实训课题 56
实训11 顾客接待与咨询技巧 56
实训12 接待式销售技巧 57
实训13 走访式销售技巧 60
实训14 达成交易技巧 62
第2节 相关内容 64
第3节 综合练习 65
第5章 汽车4S店 67
第1节 实训课题 67
实训15 4S店组织结构和职能分工 67
实训16 汽车产品展示与介绍 68
实训17 某汽车4S店服务流程 71
实训18 汽车服务顾问话述技巧实训 73
实训19 整车销售的顾客管理 76
实训20 某汽车销售业务流程 80
第2节 相关内容 81
第3节 综合练习 84
第6章 二手车贸易 85
第1节 实训课题 85
实训21 二手车鉴定评估 85
实训22 二手车交易程序 88
实训23 二手车租赁业务流程 91
第2节 相关内容 93
第3节 综合练习 96
第7章 汽车消费信贷 97
第1节 实训课题 97
实训24 经销商汽车消费信贷业务流程 97
实训25 汽车消费信贷的程序管理 99
实训26 汽车消费信贷操作性文件分析 101
第2节 相关内容 113
第3节 综合练习 115
第8章 汽车保险理赔 116
第1节 实训课题 116
实训27 汽车保险合同的签订 116
实训28 汽车赔偿案例处理与分析 121
实训29 汽车保险理赔的流程 124
实训30 保险索赔业务程序 126
实训31 汽车消费贷款的程序 129
第2节 相关内容 132
第3节 综合练习 134
第9章 汽车配件供应管理 135
第1节 实训课题 135
实训32 采购作业流程 135
实训33 仓库管理流程 137
第2节 相关内容 139
第3节 综合练习 141
第10章 汽车美容 142
第1节 实训课题 142
实训34 汽车车身美容 142
实训35 汽车内饰美容 146
实训36 汽车漆面处理 148
第2节 相关内容 151
第3节 综合练习 154
第11章 汽车电子商务 155
第1节 实训课题 155
实训37 电子商务的基本流转程序 155
实训38 电子商务信息系统 158
实训39 企业网络营销的流程 161
实训40 汽车产品的配套与采购 163
实训41 汽车销售电子商务的基本模式及流程 166
第2节 相关内容 169
第3节 综合练习 171
附录1 汽车产业发展政策 172
附录2 实训报告要求 182
参考文献 183