- 作 者：（美）（L.J.利特尔费尔特）Laura J.Littlefield等编写
- 出 版 社：广东世界图书出版公司
- 出版年份：1999
- ISBN：7506241900
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电话用语 2
客人询问营业时间 2
当商务中心的文员正在接待一位客人时，电话铃响了 3
转错电话 4
留言 5
请打电话的人等待 7
复印 10
复印多少份？ 10
（复印件）太浅，太深 11
（复印机）出毛病了 12
装订复印件 14
（复印件）缩小，放大 15
A.Reducing缩小 15
B.Enlarging放大 16
双面复印 18
复印一张大号的图纸 19
（制作）投影胶片 20
传真 22
发出传真 22
解释费用 22
发传真 24
传真没有发过去 26
不能接通国际直拨长途电话 28
传真质量有问题 30
收进传真 31
打电话通知客人 31
传真的接收人不在房间 32
客人来拿传真并付款 33
在录音电话机上留言 34
第二次打电话提醒客人拿传真 35
打字 38
典型对话 38
用复写纸打字 43
个人电脑租金 44
因 特网 48
发送电子邮件 48
电子邮件出问题 50
占线 50
邮件没发过去 52
邮件没发过去又返回来了 53
客人打电话来查询电子邮件 56
网络检索 57
售累服务 60
飞机票 60
预订火车票—外面客人的询问 61
为客户预订火车票 62
打电话通知客人车票购买的情况 67
客人来取票 69
客人要退票 70
电话磁卡 74
出售电话磁卡 74
向客人解释用磁卡打电话的方法 77
磁卡电话机坏了 80
装订 84
提供服务 84
装订孔打得不齐 87
压膜 90
原版文件太厚 90
正本文件在压膜机里被毁坏了 92
其他 96
介绍商务中心的服务 96
出售地图 97
翻译 98
查找一个电话号码 100
客人想要彩色复印 102
客人询问路线 105
麦当劳 105
凯悦饭店 107
民园邮局 108
商务中心没有零钱 109
杂志 110
附 录 112
常用礼貌表达方式 112
商务中心常用词汇、短语 116
中国人说英语时常见的错误 120