- 作 者：詹承豫主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787115192929
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第一章 行政部职能及考核设计 1
第一节 行政部职能 2
一、行政部职能概述 2
二、行政部组织结构 2
三、行政部职能分解 4
第二节 行政部考核设计 6
一、关键业绩指标 6
二、胜任素质模型 7
三、考核指标设计 18
四、绩效考核细则 22
五、关键问题解决 22
第二章 前台接待岗位 23
第一节 前台接待主管 24
一、关键业绩指标 24
二、胜任素质模型 25
三、考核指标设计 25
四、绩效考核细则 28
五、关键问题解决 31
第二节 前台接待专员 33
一、关键业绩指标 33
二、胜任素质模型 34
三、考核指标设计 34
四、绩效考核细则 37
五、关键问题解决 40
第三章 办公室岗位 43
第一节 办公室主任 44
一、关键业绩指标 44
二、胜任素质模型 45
三、考核指标设计 45
四、绩效考核细则 46
五、关键问题解决 48
第二节 办公事务专员 49
一、关键业绩指标 49
二、胜任素质模型 50
三、考核指标设计 50
四、绩效考核细则 53
五、关键问题解决 55
第四章 综合管理岗位 57
第一节 总经理助理 58
一、关键业绩指标 58
二、胜任素质模型 59
三、考核指标设计 59
四、绩效考核细则 60
五、关键问题解决 61
第二节 总经理秘书 62
一、关键业绩指标 62
二、胜任素质模型 63
三、考核指标设计 63
四、绩效考核细则 66
五、关键问题解决 69
第三节 行政秘书 71
一、关键业绩指标 71
二、胜任素质模型 72
三、考核指标设计 72
四、绩效考核细则 75
五、关键问题解决 79
第五章 行政人事岗位 81
第一节 行政人事经理 82
一、关键业绩指标 82
二、胜任素质模型 83
三、考核指标设计 83
四、绩效考核细则 85
五、关键问题解决 87
第二节 行政人事专员 88
一、关键业绩指标 88
二、胜任素质模型 89
三、考核指标设计 89
四、绩效考核细则 92
五、关键问题解决 96
第六章 总务后勤岗位 97
第一节 总务后勤经理 98
一、关键业绩指标 98
二、胜任素质模型 99
三、考核指标设计 99
四、绩效考核细则 101
五、关键问题解决 102
第二节 食堂主管 103
一、关键业绩指标 103
二、胜任素质模型 104
三、考核指标设计 104
四、绩效考核细则 107
五、关键问题解决 109
第三节 宿舍主管 110
一、关键业绩指标 110
二、胜任素质模型 111
三、考核指标设计 111
四、绩效考核细则 114
五、关键问题解决 116
第四节 保洁主管 117
一、关键业绩指标 117
二、胜任素质模型 118
三、考核指标设计 118
四、绩效考核细则 121
五、关键问题解决 124
第五节 绿化主管 125
一、关键业绩指标 125
二、胜任素质模型 126
三、考核指标设计 126
四、绩效考核细则 129
五、关键问题解决 130
第六节 车辆主管 131
一、关键业绩指标 131
二、胜任素质模型 132
三、考核指标设计 132
四、绩效考核细则 135
五、关键问题解决 138
第七节 安全主管 139
一、关键业绩指标 139
二、胜任素质模型 140
三、考核指标设计 140
四、绩效考核细则 143
五、关键问题解决 145
第八节 食堂专员 146
一、关键业绩指标 146
二、胜任素质模型 147
三、考核指标设计 147
四、绩效考核细则 150
五、关键问题解决 152
第九节 绿化专员 153
一、关键业绩指标 153
二、胜任素质模型 154
三、考核指标设计 154
四、绩效考核细则 157
五、关键问题解决 158
第十节 宿舍专员 159
一、关键业绩指标 159
二、胜任素质模型 160
三、考核指标设计 160
四、绩效考核细则 163
五、关键问题解决 164
第十一节 保洁专员 165
一、关键业绩指标 165
二、胜任素质模型 166
三、考核指标设计 166
四、绩效考核细则 169
五、关键问题解决 170
第十二节 安全专员 171
一、关键业绩指标 171
二、胜任素质模型 172
三、考核指标设计 172
四、绩效考核细则 175
五、关键问题解决 177
第十三节 司机 178
一、关键业绩指标 178
二、胜任素质模型 179
三、考核指标设计 179
四、绩效考核细则 182
五、关键问题解决 185
第七章 采购事务岗位 187
第一节 采购主管 188
一、关键业绩指标 188
二、胜任素质模型 189
三、考核指标设计 189
四、绩效考核细则 192
五、关键问题解决 195
第二节 采购专员 196
一、关键业绩指标 196
二、胜任素质模型 197
三、考核指标设计 197
四、绩效考核细则 200
五、关键问题解决 201
第八章 行政公关岗位 203
第一节 公关经理 204
一、关键业绩指标 204
二、胜任素质模型 205
三、考核指标设计 205
四、绩效考核细则 207
五、关键问题解决 208
第二节 公关主管 209
一、关键业绩指标 209
二、胜任素质模型 210
三、考核指标设计 210
四、绩效考核细则 214
五、关键问题解决 217
第三节 公关专员 219
一、关键业绩指标 219
二、胜任素质模型 220
三、考核指标设计 220
四、绩效考核细则 223
五、关键问题解决 226
第九章 行政部岗位 227
第一节 行政总监 228
一、关键业绩指标 228
二、胜任素质模型 229
三、考核指标设计 229
四、绩效考核细则 230
五、关键问题解决 232
第二节 行政经理 233
一、关键业绩指标 233
二、胜任素质模型 234
三、考核指标设计 234
四、绩效考核细则 236
五、关键问题解决 238
第三节 行政主管 239
一、关键业绩指标 239
二、胜任素质模型 240
三、考核指标设计 240
四、绩效考核细则 244
五、关键问题解决 247
第四节 行政专员 248
一、关键业绩指标 248
二、胜任素质模型 249
三、考核指标设计 249
四、绩效考核细则 252
五、关键问题解决 255