- 作 者：姜雪主编
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7801939913
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前言 1
关键1 经营方式决定未来成败 2
1．加盟品牌店的利与弊 2
2．如何选择加盟饰品店 6
链接：几家品牌饰品连锁店的介绍 10
3．独立经营饰品店的利与弊 13
关键2 位置旺财源才能旺 17
1．饰品店如何选址 17
2．如何选择合适的“旺铺” 20
关键3 门面是招徕顾客的脸面 25
1．店名一定要别致 25
2．招牌一定要醒目 31
3．装修一定要有个性 34
4．环境氛围一定要营造好 41
关键4 饰物是饰品店运作的核心 45
1．如何选择饰品的种类 45
2．如何搞好饰品进货 49
链接1：北京部分小饰品批发市场名单 53
链接2：饰品购货合同范本 62
3．饰品陈列要讲究艺术性 66
4．如何做好饰品的“物流” 71
5．如何处理次货和退换货 75
关键5 销售手段决定收益的多少 80
1．如何制定适宜的销售价格 80
2．如何做好饰品店的促销 83
3．饰品促销的一般策略 93
链接：某饰品店促销计划书 97
4．如何应对销售的旺季淡季 100
关键6 顾客是饰品店的利润来源 105
1．服务顾客的一般规范 105
2．如何培养顾客的忠诚度 110
3．如何消除顾客的不满 115
4．如何防范老顾客的流失 118
关键7 店员是决定盈亏的利器 125
1．饰品店店员的选择标准 125
2．如何招聘和录用店员 128
链接：饰品店聘用店员协议范本 131
3．如何确定店员的薪酬 133
4．如何培训饰品店店员 136
5．如何激励店员 141
链接：饰品店店员手册 146
6．如何对店员进行管理 153
7．店员服务时注意的忌讳 161
关键8 店务是店铺经营的必修课 165
1．如何做好日常店务 165
2．如何控制好经营成本 169
3．如何做好店务登记 172
链接：饰品店管理规范 175
4．如何增加饰品店的营业额 177