把顾客找回来让顾客满意的制胜之道

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源194 ≥175页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

第一步赚钱从改变观念开始 3

一、企业制胜的7个关键 3

二、把握顾客心理：从理性到感动 12

第二步明确目标：认识是满意的基础 19

一、服务业最重要的两件事 19

二、我的顾客为什么走掉 23

三、顾客喜欢什么样的人 31

四、跟着“感觉”走 44

第三步争取满意：积极应对顾客抱怨 55

一、体谅抱怨顾客的情感反应 55

二、应对范例：处理专程抱怨的顾客 61

三、如何在短时间内解决顾客的抱怨问题 67

四、处理顾客抱怨问题的原则归纳 77

五、再次举例：“感性”与“理性”顾客的不同应对方法 102

第四步保障满意：创造优质服务 119

一、服务决定你的利润 119

二、培养你的”感觉服务”意识 123

三、就是它！你的优势服务 137

第五步升级满意：超越顾客期望 149

一、明确迎合顾客需求的两个目标 149

二、把握顾客心中的基本期望 151

三、满意之上，超越顾客期望 160

把顾客找回来 让顾客满意的制胜之道