- 作 者：周疏影主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787504562371
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第一单元 营业员的职业与职业道德 1
模块一 营业员的职业概况 1
模块二 营业员的职业道德 2
模块三 营业员的职业守则 4
第二单元 商品的基础知识 8
模块一 商品品名 8
模块二 商品商标 9
模块三 商品规格 12
模块四 商品编号 14
模块五 商品品质 17
模块六 商品性能及使用方法 21
模块七 商品购进、验收、保管、盘点、损益 25
第三单元 营业前的准备工作 34
模块一 营业前营业员的准备 34
模块二 营业前商品和售货工具的准备 39
模块三 营业前商品变价及盘点 43
模块四 购物环境的准备 50
第四单元 接待咨询与顾客沟通 52
模块一 顾客接待的观念及服务 52
模块二 提供令顾客满意的服务 56
模块三 如何处理顾客的抱怨和退换货 62
第五单元 商品销售过程中的技能 87
模块一 商品展示与演示 87
模块二 商品介绍 92
模块三 商品的拿放 100
第六单元 商品的计量及包装 104
模块一 商品的计量 104
模块二 商品包装的方法 113
模块三 商品包装的形状与质量 123
模块四 礼品包装基础知识 125
第七单元 商品的结算 128
模块一 商品的开票 128
模块二 商品的收款 136
第八单元 营业工作结束后的事项 149
模块一 营业员交接班 149
模块二 关门后的收尾工作 150
模块三 商品盘点工作 154
第九单元 相关的法律法规基础知识 157
模块一 劳动法、消费者权益保护法的相关知识 157
模块二 反不正当竞争法、广告法的相关知识 165
模块三 产品质量法、价格法、票据法的相关知识 170
模块四 食品卫生法的相关知识 184