- 作 者：周欣主编
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787030225740
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 3
第二节 公共关系的历史发展 6
第三节 公共关系的职业前景与社会影响 8
本章小结 21
习题 21
第二章 公共关系主体 23
第一节 社会组织 25
第二节 公关人员的基本素质要求 27
第三节 公关人员的日常工作 38
本章小结 45
习题 45
第三章 公共关系客体 47
第一节 公众的基本特征和分类 48
第二节 内部公共关系的协调 53
第三节 外部公共关系的协调 59
本章小结 66
习题 66
第四章 公共关系的传播与沟通 68
第一节 公共关系传播目的与分类 69
第二节 公共关系新闻 74
第三节 公共关系广告 78
第四节 公共关系人际交往 86
第五节 公共关系演讲 91
本章小结 96
习题 96
第五章 公共关系工作程序 98
第一节 公共关系调查 100
第二节 公共关系策划 107
第三节 公共关系实施 112
第四节 公共关系评估 115
本章小结 118
习题 118
第六章 公关专题活动 120
第一节 社会赞助活动 123
第二节 展览会 126
第三节 庆典活动 130
第四节 开放参观活动 134
第五节 联谊活动 137
本章小结 144
习题 144
第七章 公共关系活动中的礼仪 146
第一节 公关人员形象礼仪 147
第二节 会见礼仪 152
第三节 商务活动礼仪 157
第四节 求职应聘礼仪 166
本章小结 173
习题 174
第八章 危机公关 175
第一节 公共关系危机事件的含义和特征 177
第二节 公关危机事件的处理和预防 179
第三节 公关危机事件的处理方法和原则 182
本章小结 187
习题 187
主要参考文献 190