- 作 者：赵润，徐家惠编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787802185036
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一、文秘事务必学会话 1
01 接打电话 2
02 电话转接 8
03 电话留言 13
04 结束通话 19
05 安排见面 22
06 安排会议 29
07 安排出差 34
08 安排面试 38
09 预订房间 42
10 预订机票 48
11 商务签证 52
12 收发传真 56
13 打字、复印 61
14 电脑使用 65
15 网络办公 69
二、工作琐事必学会话 69
01 新人来到 74
02 互相帮忙 80
03 产生矛盾 85
04 升迁、离职 90
05 家有不幸 95
06 烟民一族 99
07 工作午餐 105
08 安慰、同情 109
09 诚意道歉 113
10 互相帮忙 118
11 轻松度假 122
12 休闲健身 127
三、办公事务必学会话 127
01 上班、下班 133
02 加班、替班 138
03 夸奖员工 143
04 批评员工 147
05 辞职、解雇 153
06 沟通、协调 159
07 加薪、升职 164
08 请假、换班 168
09 分配工作 173
10 档案管理 178
11 员工培训 183
12 处理投诉 189
13 购置物品 195
14 银行业务 201
15 邮局业务 206
四、公关接待必学会话 206
01 问候寒暄 212
02 相互介绍 216
03 邀请客户 220
04 商务约见 224
05 祝贺祝福 229
06 礼尚往来 233
07 参加派对 238
08 节日祝福 242
09 机场接人 246
10 安排食宿 252
11 商务宴请 257
12 参观工厂 262
13 安排游玩 268
14 送别宾客 273