汽车销售的第三本书

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前言后院的那个胖技工 1

第一部分商业基本原则：你想经营何种生意 14

第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱 14

第2章为预测下赌：成功的开始 25

第3章销掉更多的产品：让更多人快乐 32

第4章简单的绝对魅力 46

第二部分首要工作：创造客户满意 58

第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户 58

第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉 68

第7章服务是根本 77

第8章永不让价：价值永远打败价格 93

第9章激活滞销商品 103

第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车 112

第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品 123

第12章质量第一：一次革新背后的故事 130

第三部分引领客户满意 148

第13章听那些比你聪明的人说什么 148

第14章超强充电！提升效率之关键因素 153

第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福 160

第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战 166

附录A 销售行为标准 175

附录B 服务标准 176

译者后记 177