- 作 者：张劲珊主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787302203483
- 标注页数：290 页
- PDF页数：305 页
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第一章 物流信息技术概述 1
第一节 物流信息 2
第二节 物流信息技术与信息系统 7
第三节 物流信息标准化 10
第二章 信息技术应用基础 25
第一节 软件工程 26
第二节 数据库技术 33
第三章 自动识别技术 42
第一节 自动识别技术概述 43
第二节 条码技术 46
第三节 射频识别技术 51
第四章 电子数据交换技术 62
第一节 电子数据交换技术概述 63
第二节 电子数据交换系统结构与工作流程 65
第三节 电子数据交换的实现 67
第四节 电子数据交换在物流中的应用 71
第五章 物流动态跟踪技术 84
第一节 地理信息系统 85
第二节 地理信息系统的开发和应用 92
第三节 全球定位系统 95
第四节 全球定位系统的应用 99
第五节 手机定位技术 102
第六章 物流业务信息系统 112
第一节 仓储管理信息系统 113
第二节 运输管理信息系统 117
第三节 配送中心管理信息系统 123
第四节 供应链管理信息系统 130
第七章 销售时点信息系统 145
第一节 销售时点信息系统概述 146
第二节 POS系统组成及特点 148
第三节 POS系统的结构和运行 150
第四节 移动POS系统在物流管理中的应用 156
第八章 电子订货系统 164
第一节 电子订货系统概述 165
第二节 EOS系统的结构与运作流程 167
第三节 EOS系统的实施 170
第四节 EOS系统的效益与发展趋势 176
第九章 呼叫中心与客户关系管理系统 186
第一节 呼叫中心的含义、类型与功能 187
第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术 190
第三节 呼叫中心的实际应用 195
第四节 客户关系管理概述 198
第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统 200
第六节 CRM在第三方物流业中的应用 204
第十章 物流信息系统开发与管理 218
第一节 物流信息系统开发 219
第二节 物流信息系统分析 225
第三节 物流信息系统设计 229
第四节 物流信息系统实施与管理 241
附录A 相关标准介绍 250
附录B 相关标准化机构 259
附录C 全国物流标准2005—2010年发展规划 263
参考文献 291