- 作 者：(美)罗伯特·格里德著
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787506033701
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致谢 1
序言 2
第一章 定义你的企业 1
改变现有的状况 1
核心竞争力 3
专业化 4
市场前景 7
企业的使命口号 9
战略性商业计划 12
战略性商业计划的样本 15
商业的四要素 16
市场反映了顾客的声音 18
营销的角色 18
确保企业有条不紊 21
更聪明地去工作，不要盲目地花费力气 22
分派任务 25
第二章 了解营销 31
营销是什么 31
四P原则 32
树立品牌形象 34
价格竞争 38
因为我听说过它 39
将你的产品作出差异性 41
理智对抗情感 44
要有幽默感 46
购买程序 48
企业购买习惯与顾客购买习惯 52
品牌的忠诚度 54
市场积极性 54
第三章 战略性营销计划 57
对形势的分析 58
对竞争对手的分析 86
对环境的分析 88
制定销售目标 91
第四章 五个了不起的商业战略 97
购买市场份额 98
招揽新顾客 98
维护老顾客 99
引进新产品 100
兼并或收购 100
第五章 战略一：购买市场份额 101
大打折扣 101
大肆宣传 119
营销中的现代奇迹 161
什么是蜂鸣营销 165
与变化相配合 169
狩猎先机 172
领先经济指标 175
推荐书 178
第七章 战略三：维护老顾客 179
维护老顾客的方法 179
一对一营销 185
无形销售 187
让顾客保持满意 191
对顾客的关注度 195
要感谢抱怨 199
创造品牌忠诚度 201
三R原则 203
第八章 战略四：引进新产品 205
产品的生命周期 206
怎样避免产品的衰落 208
冒险的行业 209
怎样得到好的创意 210
改进、改变或者创新 213
头脑风暴法 214
从概念阶段到原型阶段 218
引进阶段 219
第九章 战略五：兼并或收购 225
寻找合适的合作伙伴 227
筛选过程 228
目标候选企业 230
第十章 企业成长管理 235
业务系统的优化 235
企业的转变过程 236
增加产量的长期考虑 239
服务行业的生产能力 245
专业的服务企业 247
办公空间 251
整体的工作环境 254
质量为本 257
六西格玛质量管理体系 261
突破瓶颈 263
服务瓶颈 266
采购 268
谈判 269
第十一章 现金为王 273
蓬勃发展 274
股权融资 275
分阶段融资 277
债务融资 282
利率（关键因素） 287
收款 288
现时值与未来值 291
投资回报率 293
新VS旧 294
租VS买 296
第十二章 人力资源管理 297
人力资源管理部 298
员工组织 301
雇用 304
解雇 309
领导力 310
激励 313
内部营销 315
传递缰绳 317
继任计划 319
是否应该将人力资源部外包 321
第十三章 社会效益 325
创造社会效益 326
相信广告 330
迅速成长 333