- 作 者：黄海主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787121079733
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模块1 办公室工作概述 1
第1单元 单位组织的有效运作离不开办公室工作 2
情景案例 2
项目任务 2
任务分析 2
相关知识 3
实践训练 7
第2单元 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一 9
情景案例 9
项目任务 10
任务分析 10
相关知识 11
实践训练 14
第3单元 办公室秘书的职业素养 16
情景案例 16
项目任务 16
任务分析 17
相关知识 17
实践训练 22
知识小结 23
模块2 办公室日常事务 25
第1单元 办公环境的管理 26
情景案例 26
项目任务 26
任务分析 26
相关知识 27
实践训练 31
第2单元 办公电话的接听与拨打 33
情景案例 33
项目任务 33
任务分析 33
相关知识 34
实践训练 39
第3单元 办公室的邮件处理工作 41
情景案例 41
项目任务 41
任务分析 41
相关知识 42
实践训练 46
第4单元 办公室的时间管理 47
情景案例 47
项目任务 48
任务分析 48
相关知识 48
实践训练 54
第5单元 办公室的印信管理 56
情景案例 56
项目任务 57
任务分析 57
相关知识 58
实践训练 63
第6单元 安排上司的差旅事务 65
情景案例 65
项目任务 66
任务分析 66
相关知识 66
实践训练 72
第7单元 办公室零用现金管理和公务费用报销 73
情景案例 73
项目任务 74
任务分析 74
相关知识 75
实践训练 78
知识小结 80
模块3 办公室接待工作 81
第1单元 办公室接待工作概述 82
情景案例 82
项目任务 82
任务分析 83
相关知识 83
实践训练 86
第2单元 计划性接待工作 87
情景案例 87
项目任务 88
任务分析 88
相关知识 88
实践训练 91
第3单元 随机性接待工作 93
情景案例 93
项目任务 94
任务分析 94
相关知识 95
实践训练 97
第4单元 涉外接待工作 99
情景案例 99
项目任务 99
任务分析 99
相关知识 100
实践训练 103
知识小结 105
模块4 会议组织工作 106
第1单元 会议概述 107
情景案例 107
项目任务 107
任务分析 107
相关知识 108
实践训练 111
第2单元 会前准备工作 111
情景案例 111
项目任务 112
任务分析 112
相关知识 112
实践训练 121
第3单元 会间工作 122
情景案例 122
项目任务 123
任务分析 123
相关知识 123
实践训练 126
第4单元 会后工作 129
情景案例 129
项目任务 130
任务分析 130
相关知识 130
实践训练 133
知识小结 136
模块5 办公室文书管理 137
第1单元 文书管理的内容 138
情景案例 138
项目任务 138
任务分析 138
相关知识 139
实践训练 141
第2单元 收文工作 142
情景案例 142
项目任务 142
任务分析 143
相关知识 143
实践训练 148
第3单元 发文工作 148
情景案例 148
项目任务 148
任务分析 149
相关知识 149
实践训练 152
第4单元 文书的立卷归档 153
情景案例 153
任务分析 154
相关知识 154
实践训练 159
知识小结 160
模块6 调查研究工作 161
第1单元 秘书与调查研究工作 162
情景案例 162
项目任务 163
任务分析 163
相关知识 163
实践训练 165
第2单元 调查研究的内容与程序 166
情景案例 166
项目任务 167
任务分析 167
相关知识 167
实践训练 171
第3单元 调查研究的主要方法 172
情景案例 172
项目任务 173
任务分析 173
相关知识 174
实践训练 176
第4单元 调研方案的设计与调研报告的撰写 178
情景案例 178
项目任务 178
任务分析 178
相关知识 179
实践训练 182
知识小结 186
模块7 办公室信息工作 187
第1单元 秘书与信息工作 188
情景案例 188
项目任务 188
任务分析 188
相关知识 189
实践训练 191
第2单元 信息的收集工作 193
情景案例 193
项目任务 193
任务分析 193
相关知识 194
实践训练 197
第3单元 信息的整理与存储工作 198
情景案例 198
项目任务 198
任务分析 199
相关知识 199
实践训练 203
第4单元 信息的开发与利用工作 204
情景案例 204
项目任务 205
任务分析 205
相关知识 205
实践训练 208
知识小结 210
模块8 沟通与协调工作 211
第1单元 沟通的内容 212
情景案例 212
项目任务 212
任务分析 212
相关知识 213
实践训练 217
第2单元 沟通的策略与方法 218
情景案例 218
项目任务 219
任务分析 219
相关知识 219
实践训练 222
第3单元 协调的内容 223
情景案例 223
项目任务 224
任务分析 224
相关知识 224
实践训练 228
第4单元 协调的策略与方法 229
情景案例 229
项目任务 230
任务分析 230
相关知识 231
实践训练 234
知识小结 237
模块9 办公室参谋咨询 238
第1单元 办公室参谋咨询的特征 239
情景案例 239
项目任务 240
任务分析 240
相关知识 240
实践训练 243
第2单元 办公室参谋咨询的内容 243
情景案例 243
项目任务 244
任务分析 244
相关知识 244
实践训练 248
第3单元 办公室参谋咨询的方法 248
情景案例 248
项目任务 250
任务分析 250
相关知识 250
实践训练 254
第4单元 不同决策阶段的参谋咨询 255
情景案例 255
项目任务 256
任务分析 256
相关知识 256
实践训练 260
知识小结 261
参考文献 262