- 作 者：（日）内海达志，相培妮编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787802185234
- 标注页数：270 页
- PDF页数：278 页
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第1章 文秘事务必学会话 1
01 接打电话 1
02 电话转接 5
03 电话留言 10
04 结束通话 15
05 安排见面 18
06 安排会议 25
07 安排出差 30
08 安排面试 33
09 预订房间 37
10 预订机票 43
11 商务签证 48
12 收发传真 52
13 打字、复印 58
14 电脑使用 62
15 网络办公 66
第2章 工作琐事必学会话 66
01 新人来到 70
02 互相帮忙 75
03 产生矛盾 80
04 升迁、离职 84
05 家有不幸 89
06 烟民一族 94
07 工作午餐 100
08 安慰、同情 104
09 诚意道歉 108
10 互相帮忙 113
11 轻松假期 116
12 休闲健身 121
第3章 办公事务必学会话 121
01 上班、下班 126
02 加班、替班 131
03 夸奖员工 135
04 批评员工 140
05 辞职、解雇 146
06 沟通、协调 152
07 加薪、升职 156
08 请假、换班 160
09 分配工作 165
10 档案管理 170
11 员工培训 175
12 处理投诉 182
13 购置物品 188
14 银行业务 193
15 邮局业务 198
第4章 公关接待必学会话 198
01 问候寒暄 204
02 相互介绍 208
03 邀请客户 212
04 商务预约 217
05 祝贺祝愿 223
06 礼尚往来 228
07 参加派对 232
08 节日祝福 236
09 机场接人 240
10 安排食宿 245
11 商务宴请 250
12 参观工厂 255
13 安排游玩 260
14 送别宾客 265