- 作 者：黄步琪，黄宇隽著
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787308063975
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上篇 知人知面知心 3
第一章 挫折理论 3
第一节 挫折理论简介 3
第二节 挫折理论的运用与发展 6
第三节 如何对受挫者作心理援助 34
第二章 人才理论 42
第一节 人才与能力 42
第二节 职业个性及其匹配度 45
第三节 六大类典型人才 52
中篇同 心同德共创辉煌 69
第三章 “三心两意”上升为“同心同德” 69
第一节 管理者的两大特征 69
第二节 何谓“三心两意” 75
第三节 “同心同德”是法人的生命力 82
第四节 态度决定一切 86
第五节 态度的测量 93
第四章 理解再理解 97
第一节 主导动机与理解 97
第二节 误解的类型及其消除 102
第三节 非期望行为 107
第四节 如何转变非期望行为 114
第五章 PAC人际交往心态理论 120
第一节 PAC人际交往心态理论简介 120
第二节 PAC理论的运用与发展 124
下篇 人际认知奥妙无穷 143
第六章 人际认知模式 143
第一节 人际认知中的感觉 143
第二节 人际认知中的知觉 149
第三节 人际认知中的意象 152
第四节 人际认知的常用方法 158
第七章 人际认知三大效应 166
第一节 首因效应 166
第二节 近因效应 172
第三节 皮格马利翁效应 180
第四节 人际认知偏差 185
第八章 认知冲突 189
第一节 如何把握认知冲突 189
第二节 如何唤醒积极的群体心理 200
第三节 如何提高群体士气 204
第四节 如何增强群体凝聚力 208