- 作 者：李立永，于名秀编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787802184763
- 标注页数：300 页
- PDF页数：310 页
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01商务办公 1
在办公室 1
联系客户 8
接待客人 13
接听电话 17
复印、传真 22
电脑操作 25
资料整理 28
会议讨论 32
会议发言 37
工作压力 42
工作计划 49
工作任务 52
工作进展 55
日程安排 58
公司策略 62
资金运转 66
02客户往来 69
预约会面 69
迎接客户 74
介绍公司 78
招待客户 84
送走客户 89
03销售产品 92
介绍新产品 92
产品说明 96
预算、估价 99
讨价还价 103
决定购买 108
签订合约 111
支付贷款 119
交货条件 124
04工作纠纷 131
抱怨、投诉 131
应对纠纷 135
调查原因 139
解决问题 141
05业务沟通 145
交待工作 145
爽快答应 149
明确拒绝 153
提出要求 158
布置任务 162
报告结果 166
了解情况 172
商谈问题 178
个人观点 187
意见分歧 195
06市场营销 199
市场调查 199
市场竞争 204
销售情况 212
成本核算 217
广告宣传 221
07人力资源 223
工资奖金 223
欢迎新员工 228
工作调动 234
升职、降职 238
请假、休假 240
优秀人才 243
人手不够 247
招聘面试 249
解雇、辞职 254
同事聊天 257
对同事不满 261
对工作不满 264
工作沟通 267
相互激励 272
加班、加点 276
公司活动 280
工作与健康 283
上下班交通 285
08商务书信 289
引言部分 289
正文部分 292
结束部分 299