市民礼仪

第一章 概述 3

第一节 礼仪的起源、发展及含义 3

第二节 礼仪的功能及其作用 13

第三节 礼仪系统的构成及其特点 30

第二章 市民礼仪 49

第一节 市民礼仪的涵义与特点 49

第二节 市民交际的原则 54

第三节 市民礼仪的内容 59

第三章 个人礼仪 87

第一节 仪表与仪容礼仪 87

第二节 服饰礼仪 100

第三节 化妆礼仪 110

第四节 媒介礼仪 117

第四章 语言礼仪 127

第一节 谈话礼仪 127

第二节 招呼礼仪 134

第三节 委婉语及幽默语的礼仪 137

第五章 文书礼仪 145

第一节 文书礼仪 145

第二节 文件礼仪 147

第三节 书信礼仪 155

第四节 请帖礼仪 162

第六章 沟通礼仪 169

第一节 语言沟通与体语沟通 169

第二节 电话沟通 173

第三节 寻呼机及手机短信息沟通 178

第四节 网络沟通 184

第七章 社区礼仪 191

第一节 社区礼仪的内容 191

第二节 社区关系 194

第三节 社区建设与社区意识 197

第四节 社区公共卫生与安全 201

第八章 家居礼仪 216

第一节 家居礼仪的内容 216

第二节 家居与邻里关系礼仪 234

第三节 家居卫生与安全 239

第四节 文化、体育和娱乐活动礼仪 243

第九章 聚餐及宴会礼仪 253

第一节 家宴礼仪 253

第二节 聚餐礼仪 259

第三节 宴会礼仪 263

第十章 馈赠礼仪 281

第一节 馈赠礼仪的概念、原则和时机 281

第二节 馈赠礼仪的分类及馈赠禁忌 286

第十一章 公共场所见面及出行、出游礼仪 295

第一节 公共场所见面时的礼节 295

第二节 出游、交通礼仪 301

第三节 驾驶机动车的礼仪 305

第四节 国际旅游知识及礼仪 308

第十二章 涉外活动与礼仪 321

第一节 涉外交际礼仪的内容 321

第二节 涉外交际礼仪的基本原则 344

第三节 涉外的姓名与称呼 349

第四节 国际礼宾次序及国旗、国歌礼仪 358

第五节 出国礼仪常识 368

第六节 国外忌讳与习俗 382

参考书目 390

后记 391