- 作 者：刘振亚主编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787508367927
- 标注页数：381 页
- PDF页数：395 页
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客户关系管理 1
1 概述 4
2 管理规定 4
3 总体结构图 4
4 总体工作要求 5
5 业务项、业务子项一览表 5
6 客户关系管理 6
7 附录 数据类 37
市场管理 40
1 概述 42
2 管理规定 42
3 总体结构图 42
4 总体工作要求 43
5 业务项、业务子项一览表 44
6 市场管理 44
7 附录 数据类 68
能效管理 71
1 概述 73
2 管理规定 73
3 总体结构图 73
4 总体工作要求 74
5 业务项、业务子项一览表 75
6 能效管理 75
7 附录 数据类 85
有序用电管理 87
1 概述 89
2 管理规定 89
3 总体结构图 89
4 总体工作要求 90
5 业务项、业务子项一览表 90
6 有序用电管理 91
7 附录 数据类 99
稽查及工作质量 100
1 概述 102
2 管理规定 102
3 总体结构图 102
4 总体工作要求 103
5 业务项、业务子项一览表 103
6 稽查及工作质量 104
7 附录 数据类 128
客户档案资料管理 129
1 概述 131
2 管理规定 131
3 总体结构图 131
4 总体工作要求 131
5 业务项、业务子项一览表 131
6 客户档案资料管理 132
附件 表卡单据 144
1 单据 150
2 报表 268