- 作 者：江涛主编
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801654762
- 标注页数：243 页
- PDF页数：252 页
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Scene 1 前台 2
Topic 1 预定 2
Topic 2 入住 8
Topic 3 退房 15
Topic 4 缴费 22
Scene 2 大堂 30
Topic 1 礼宾 30
Topic 2 接受投诉 36
Scene 3 商务中心Topic 1 打字复印 44
Topic 2 接发传真 50
Topic 3 网络服务 57
Topic 4 预定车票 64
Scene 4 销售公关部Topic 1 团单预定 72
Topic 2 接待洽谈 79
Topic 3 媒体协助 86
Topic 4 活动庆典 94
Scene 5 餐厅 102
Topic 1 西餐厅 102
Topic 2 中餐厅 109
Topic 3 特色餐厅 116
Topic 4 早餐自助 124
Scene 6 客房服务Topic 1 开通长途及叫醒服务 132
Topic 2 送餐与订车 138
Topic 3 洗衣及熨烫 144
Topic 4 上网及房间除烟 150
Scene 7 娱乐中心Topic 1 按摩及桑拿 158
Topic 2 美容美发 164
Topic 3 运动 171
Topic 4 夜总会 178
Scene 8 会议中心Topic 1 场地布置及安排 186
Topic 2 会场服务 193
Scene 9 配套商店Topic 1 鲜花店 202
Topic 2 面包点心房 209
Topic 3 雪茄店 216
Topic 4 日用超市 224
Scene 10 配套部门Topic 1 医疗紧急救护 232
Topic 2 工程部处理 238