- 作 者：（英）格文达·西拉特著；赖宇红等译
- 出 版 社：昆明：云南大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7810685155
- 标注页数：374 页
- PDF页数：386 页
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1 引言 1
2 包价游和团队游 4
了解预订条件 34
费用 34
目的地 34
出发时间 34
补充说明、额外收费和小印刷品 34
组织自己的旅行 34
3 度假中心和特殊兴趣旅游 34
今日的度假中心 55
费用与预订 55
区位和设施 55
普通兴趣游客 55
4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游 55
剧院订票 78
中转地旅游与旅程间断游 78
读懂参考书籍 78
进行预订 78
住宿的种类 78
如何读《ABC指南》 78
剧院订票说明 78
中转地旅游与旅程间断游的优势 78
5 大客车旅游与入境旅游 78
预订程序 87
发现汽车旅游和线路的优点 87
入境旅游预订的有关工作 87
6 汽车出租 87
出租类型 107
如何读手册 107
准确计算汽车预订费用 107
7 汽车轮渡 107
了解线路 131
预订 131
费用 131
《ABC运输指南》 131
8 英国、欧陆的铁路和有轨机车 131
了解时间表 152
火车、有轨机车的路线及其优点 152
9 航海旅游 152
海洋旅行商的地理位置 172
费用 172
轮船生活 172
海洋旅游预订 172
了解有关条件和航海术语 172
10 机票预订 172
国际航空运输协会 231
交通会展区 231
三字母代码 231
航班类型 231
如何使用《ABC世界航空指南》 231
最短衔接时间 231
时差和飞行中消失的时间 231
护照、签证、健康要求 231
为乘客提供特殊服务 231
行李和机场信息 231
机票价 231
票价规则、最长免费航程和票务工作简述 231
11 保险 231
旅游保险的必要性 257
全面了解有关条款和投诉处理 257
12 现金与支票的处理 257
处理现金、支票、信用卡、旅行支票，严密注视安全问题 257
13 技能 277
销售技巧 292
电话技术 292
与人沟通 292
寻找信息 292
产品知识 292
语调 292
组团 292
14 商务信函 292
如何申请旅游者身份 301
如何写履历 301
如何书写旅游业商务信函 301
15 商务旅行 301
为商务秘书们提供优质服务 310
商务旅游服务的种类 310
获得新的商务通讯 310
商务旅游问题处理 310
16 投诉处理 310
职业规范 315
旅游组织 315
问题处理——当你处理不了时，客户应找谁？17 旅行社系统财务和计划 315
高收益旅行社 328
收入来源 328
客源系统 328
游客记录和财务程序 328
财政监控 328
聚焦未来业务 328
练习答案 328
索引 356
译后记 370