- 作 者：江涛主编
- 出 版 社：北京市：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801654847
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Scene1 接待来访 2
Topic1 招呼问候 2
Topic2 相互介绍 9
Topic3 来访登记 16
Topic4 询问来由 23
Scene2 安排会面 32
Topic1 接受预约 32
Topic2 调整时间 39
Topic3 提出邀请 46
Topic4 取消会面 54
Scene3 接听电话 62
Topic1 转接电话 62
Topic2 电话留言 68
Topic3 电话联络 74
Topic4 电话咨询 81
Scene4 工作说明 90
Topic1 说明工作职责 90
Topic2 说明办事流程 97
Topic3 介绍组织结构 105
Topic4 介绍相关部门 113
Scene5 安排会议 122
Topic1 开会通知 122
Topic2 会议议程 129
Topic3 申请提议 136
Topic4 会议总结 144
Scene6 陪同外宾 152
Topic1 礼仪接待 152
Topic2 参观观光 159
Topic3 外出就餐 166
Topic4 馈赠送别 173
Scene7 商务事宜 182
Topic1 商务往来 182
Topic2 商务谈判 189
Topic3 商务协议 196
Topic4 商务出差 203
Scene8 意见建议 212
Topic1 接受建议 212
Topic2 受理意见 219
Topic3 处理投诉 226
Topic4 协商问题 233
Scene9 礼尚往来Ⅰ 242
Topic1 赞美与惊叹 242
Topic2 道歉与谅解 250
Topic3 祝贺与祝福 257
Topic4 帮助与致谢 264
Scene10 社交往来Ⅱ 272
Topic1 失望与焦虑 272
Topic2 伤心与沮丧 279
Topic3 反对与拒绝 286
Topic4 同意与支持 293