- 作 者：黄荣生主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7810846752
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第1章 公共关系概述 1
学习目标 1
公共关系的定义和界定 2
公共关系的产生与发展 12
公共关系的职能和作用 20
公共关系的基本原则 21
本章小结 38
核心概念 39
基本训练 39
观念应用 39
第2章 公共关系基本要素 42
学习目标 42
社会组织 43
公众 46
传播 54
本章小结 62
核心概念 63
基本训练 64
观念应用 64
第3章 公共关系工作程序 70
学习目标 70
公共关系调查 71
公共关系策划 79
公共关系计划的实施 89
公共关系活动效果评价 93
本章小结 98
核心概念 99
基本训练 99
观念应用 100
第4章 企业内部公共关系 104
学习目标 104
员工关系 105
股东关系 114
本章小结 118
核心概念 118
基本训练 119
观念应用 120
第5章 企业外部公共关系 122
学习目标 122
顾客关系 123
商贸关系 129
社区关系 132
政府关系 136
金融关系 139
新闻媒介关系 143
本章小结 148
核心概念 148
基本训练 148
观念应用 149
第6章 CIS工程 155
学习目标 155
CIS的概述 156
CIS的设计 167
CIS的实施 198
本章小结 210
核心概念 211
基本训练 211
观念应用 213
第7章 公共关系技巧 214
学习目标 214
公共关系广告 215
人际交往中的公共关系 223
公共关系演讲 236
公共关系谈判 241
公共关系文书写作 248
公共关系专题活动 258
危机事件的处理 269
本章小结 272
核心概念 273
基本训练 273
观念应用 274
第8章 公共关系组织机构及人员 276
学习目标 276
公共关系组织机构 277
公共关系人员 286
本章小结 299
核心概念 299
基本训练 299
观念应用 300
第9章 国际公共关系 305
学习目标 305
国际公共关系概述 306
国际公共关系的基本原则 308
国际公共关系的操作技巧 310
本章小结 330
核心概念 331
基本训练 331
观念应用 332