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- 作 者：蔡晓红主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787111260769
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上篇 商务礼仪 2
第一章 个人礼仪修养 2
第一节 商务服饰礼仪 2
第二节 商务仪容礼仪 10
第三节 商务语言、表情礼仪 15
第四节 商务举止、仪态礼仪 21
第二章 商务会谈及位次排列礼仪 27
第一节 商务会谈礼仪 27
第二节 位次排列礼仪 37
第三章 商务接访及涉外礼仪 44
第一节 商务接访礼仪 44
第二节 商务涉外礼仪 54
第四章 商务餐饮、馈赠礼仪 63
第一节 商务餐饮礼仪 63
第二节 商务馈赠礼仪 73
第五章 商务通联、社交聚会礼仪 80
第一节 商务通联礼仪 80
第二节 社交聚会礼仪 88
下篇 沟通技巧 96
第六章 沟通与合作 96
第一节 沟通与合作的意义、基础与原则 96
第二节 沟通与合作能力的培养 106
第七章 沟通中的倾听与交谈技巧 114
第一节 沟通中的倾听技巧 114
第二节 沟通中的交谈技巧 124
第八章 沟通中的说服和演讲技巧 133
第一节 沟通中的说服技巧 133
第二节 沟通中的演讲技巧 143
第九章 求职中的沟通技巧 155
第一节 备战面试 155
第二节 面试中的应答技巧 161
第十章 工作、生活中的沟通技巧 171
第一节 工作中的沟通技巧 171
第二节 生活中的沟通技巧 184
参考文献 194