百货公司的明日

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危机论 3

1.贩卖人员服务品质低下令人难以忍受 3

2.专柜弊病未见改善营运机能受制 6

3.逃避经营责任丧失商品自主权 8

4.过于依赖折扣活动生存条件不足 11

5.与顾客生活的结合不够沦为大型的服装店 14

6.无法脱离常识的楼面规划 17

7.外表一昧地高级化经营本质未能有实质的革新 19

8.经营规模力不足难以适应日益膨胀的消费需求 21

9.人才培育工作未臻完善从业人员缺乏理念与使命感 24

10.都市性不够不见社会文化气习 28

再生论 28

1.基本理念的再确认发挥本身的经营特性 33

2.充分掌握消费者的生活型态实施业态革新 39

3.培育感性经营意识迎接女性化时代的市场 49

4.情报武装化 59

5.经营规模的技术性诉求 68

6.专柜的管理与统合运用 71

7.开发自有品牌商品拾回经营独自性 81

8.扩大衣生活外的食、住生活市场 95

9.开发休闲文化市场 102

10.重视杂货商品满足顾客生活的多样化 113

11.大型专门店化 121

12.视觉商品战略的再认识 124

13.以顾客为最优先重申「买方」经营理论 134

14.培育专业人才重视女性员工 141

15.开发购物中心 145