- 作 者：朱芷萱著
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801653734
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第一讲 新做外贸四件事 1
第一件事 检查企业的出口资质 3
第二件事 目标市场的准入资质调查 5
第三件事 研究企业的产品架构和工艺流程 7
第四件事 报价体系的建立和健全 8
第二讲 如何做好外贸营销 20
外贸营销的七种必备武器 20
两种推广方式 24
展会推广 28
其他推广方式 41
第三讲 如何管理客户 42
客户资料分类与整理 43
询盘有效性的分析 47
客户档案的建立与管理 48
如何管理庞大的业务数据 49
数据管理方式 54
数据管理的通用原则 57
如何对客户进行跟踪回访 58
第四讲 如何抓住有效客户 61
客户促成类型分类 61
业务员专业程度的培养 62
业务员沟通技巧的培养 66
肢体语言 71
声音和语速 71
谈话技巧 72
接待客户一例 76
撰写邮件的技巧 83
邮件的一些通用规则 90
与客户通电话的技巧 91
在线聊天技巧 94
如何促成 95
第五讲 如何应对客户或第三方验厂 98
如何应对客户验厂 98
如何应对跨国公司验厂员和第三方验厂 107
接待第三方机构验厂人员应注意的事项 114
第六讲 如何应对客户投诉 115
如何正确看待投诉 115
接到电话投诉 116
如何应对邮件投诉 118
投诉类别分析 119
初步原因分析及投诉上报 120
就投诉问题进行内部协调 122
告知客户原因 123
提供赔偿方案 124
恢复客户信赖 125
事前预防 126
第七讲 外贸高效人士的七个习惯 130
不断学习的习惯 130
日三省身的习惯 131
忠诚敬业的习惯 131
有所不为的习惯 132
团队合作的习惯 132
独立思考的习惯 133
迎难而上的习惯 133