- 作 者：赵中建等著
- 出 版 社：上海：华东师范大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：756173557X
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上篇 质量管理体系与ISO 9000标准 3
第1章 质量管理与质量管体系 3
第一节 质量及教育质量之界说 3
第二节 质量管理的演进与发展 10
第三节 质量管理的基本特点 18
第四节 质量管理体系 22
第2章 ISO 9000标准解读 41
第一节 ISO 9000质量管理体系的形成与发展 42
第二节 八项质量管理原则 50
第三节 2000版标准的四大内容 58
第四节 ISO 9000质量管理体系的作用及其认证动力 71
第3章 我国教育管理ISO 9000的理论与实践 80
第一节 ISO 9000体系认证在我国教育界的主要发展 80
第二节 我国教育界关于ISO 9000的理论研究 84
第三节 ISO 9000体系认证学校的认识和经验 95
第4章 学校质量管理体系文件的编写 103
第一节 质量管理体系文件的构成 103
第二节 质量管理体系文件的编写 106
下篇 江阴高中实验学校应用ISO 9000实例 149
第5章 学校建立ISO 9000管理体系的准备与进程 149
第一节 学校推行质量管理的重要性 149
第二节 管理的目的及如何管理 153
第三节 江阴高中实验学校实施质量管理之必要 155
第四节 ISO 9000在江阴高中实验学校的推进 158
第6章 江阴高中实验学校质量手册 165
第7章 江阴高中实验学校程序文件 212
第8章 江阴高中实验学校作业文件 355
参考文献 375
后记 379