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- 作 者：钟朝嵩编著
- 出 版 社：厦门：厦门大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：756152675x
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第一篇 TQM的概念 1
一、何谓TQM 3
二、重新认识品质管理 6
三、实施TQM的目的——改善企业体质 10
四、推行TQM的原则 13
第二篇 TQM的本质 17
一、品质保证 19
二、PDCA管理循环 30
三、品质成本 38
第三篇 TQM的部门别管理 45
一、标准化 47
二、日常要项管理 63
三、品经体管理体系 69
第四篇 TQM运营 81
一、机能别管理 83
二、教育训练 91
三、方针管理 99
四、要项细分方针展开法 106
五、TQM诊断 112
第五篇 TQM实施要点 119
一、新产品开发 121
二、制程管制 129
三、制程改善的基本观念及做法 139
四、供应商管理 148
五、品管圈活动 155
第六篇 TQM专论 169
一、能活用QC手法才是一流的管理干部 171
二、落实、改善与统计方法是TQM得以推行的保障 178
三、统计方法在品质管理中的应用 184
附录 193