- 作 者：高玉娟主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社；北京：经济科学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787113090784
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第一章 绪论 1
第一节 管理秘书实务的职责范围、特点与程序 1
第二节 管理秘书的工作方法 4
第三节 管理秘书的角色定位与发展趋势 15
第二章 秘书的修养、能力与职业道德 20
第一节 秘书的修养 20
第二节 秘书的能力 25
第三节 秘书的职业道德 30
第三章 公关工作 35
第一节 公关活动的一般常识 36
第二节 公关活动的组织 38
第三节 公关活动策划与实施的技巧 52
第四章 工作礼仪 59
第一节 秘书工作礼仪概述 60
第二节 办公礼仪 62
第三节 商务礼仪 65
第四节 社交礼仪 68
第五节 外交礼仪 72
第五章 办公室工作 80
第一节 时间管理 81
第二节 日程安排 85
第三节 电话事务 89
第四节 印信及名片管理 95
第五节 邮件处理 99
第六节 值班工作 103
第六章 会议工作 108
第一节 会议工作概述 109
第二节 会前准备 113
第三节 会中控制与协调 119
第四节 会后工作 125
第五节 几种特殊的会议介绍 128
第七章 信息管理 133
第一节 信息管理概述 134
第二节 信息工作的程序 138
第三节 辅助决策的信息工作 151
第八章 文书处理 156
第一节 概述 157
第二节 文书处理程序 160
第三节 文书的立卷、归档和销毁 167
第四节 文书管理 170
第五节 电子公文处理 174
第九章 档案管理 182
第一节 档案和档案管理 183
第二节 档案管理的程序和方法 185
第三节 电子文档管理 194
第十章 人际沟通与协调 199
第一节 秘书人际沟通 200
第二节 秘书协调工作 207
附录 秘书的工作——苏珊的一日 223
参考文献 229