网上支付 网商成功之道

第1篇 网上支付概论 3

第1章 网上销售时代 3

1．1互联网市场的演变 3

快速扩张的互联网市场 3

长尾市场的涌现 7

网上直销时代的来临 9

1．2国内网上购物市场 12

中国网络购物市场分析 12

国内B2C市场发展趋势 15

国内B2C网站分析 17

1．3外贸B2C网上销售 20

外贸企业发展趋势 20

外贸企业B2C之路 24

外贸B2C经营概览 28

第2章 电子商务与电子支付 33

2．1电子商务与电子支付介绍 33

电子商务的内涵与发展 33

电子支付及分类 36

电子支付工具 39

2．2国内外电子支付应用 43

国内电子支付应用 43

国外电子支付应用 44

电子支付黑客风险 49

第3章 第三方支付 53

3．1第三方支付简介 53

第三方支付的起源 53

第三方支付特点 55

3．2第三方支付平台 58

第三方支付平台的作用 58

第三方支付的使用分析 60

国内第三方支付发展现状 62

第2篇 网上支付实践 69

第4章 网上支付基础理论 69

4．1网上支付理论 69

网上支付体系结构 69

网上支付优势 72

国内网上支付使用分析 75

4．2网上支付安全应用协议 77

SSL协议 77

SET协议 79

3D Secure协议 80

HTTPS协议 81

第5章 面向购物网站的支付 83

5．1网上支付系统需求分析 83

消费者常用的支付工具 83

网上支付与信用卡 87

不同地区支付习惯的差别 90

5．2网上支付系统的实现 93

购物车和支付系统 93

支持多种付款方式 96

第6章 如何提高支付成功率 99

6．1建设安全可信的网站 99

构建网站诚信体系 99

支付页面尽量做到安全 101

6．2提高支付成功率的方法 104

认真对待失败的支付 104

打消疑虑快速成交 108

6．3提高客服质量 110

激发客户的购买冲动 110

重视客户需求完善服务 113

第7章 支付过程中的风险控制 117

7．1支付欺诈与风险 117

网上支付欺诈简介 117

网上支付欺诈的风险 119

7．2支付欺诈的防范 122

如何评估风险和计算损失 122

设立反欺诈的防火墙 125

第8章 反支付欺诈解决方案 129

8．1预防信用卡支付欺诈 129

控制信用卡欺诈的方法 129

避免Chargeback的经验 136

8．2辨别可疑的欺诈行为 139

对客户进行背景调查 139

如何调查可疑的订单 143

8．3 PayPal交易争议处理 147

PayPal账户操作指南 147

PayPal争议处理指南 151

第3篇 第三方支付应用案例 157

第9章 国外知名的第三方支付 157

9．1 PayPal 157

9．2 GlobalCollect 159

9．3 WorldPay 161

9．4 MoneyBookers 163

第10章 国内知名的第三方支付 166

10．1 IPS：环迅 166

10．2 Alipay：支付宝 168

10．3 99bill：快钱 170

第11章 网店支付系统开发案例 173

11．1 PayPal支付接口开发 173

PayPal IPN 173

PayPal网站支付专业版 184

11．2 GlobalCollect支付接口开发 195

11．3 IPS支付接口开发 201

开发前的准备工作 201

信用卡支付交易非直连录入接口 209

信用卡支付直连录入接口 211

11．4支付宝支付接口开发 214

第4篇 总结与思考 223

第12章 网站支付应用总结 223

12．1网站支付系统应用经验 223

如何构建合适的支付体系 223

网上支付总结和探索 228

12．2建设高度可靠的支付体系 231

做好应急措施提高可靠性 231

处理好财务与现金流 232

外汇处理 236

12．3客服的反支付欺诈工作 240

信用卡欺诈的现状 240

不断地与欺诈作斗争 242

第13章 网站客服工作总结 245

13．1 B2C网站的客户关系管理 245

不断的客户挖掘 245

数据库营销的作用 248

13．2 B2C网站的客服工作 251

销售网站的客服系统 251

网上销售沟通技巧 255

附录A 免费的网上资源 262

附录B 电子支付指引（第一号） 264

附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿） 273

附录D 个人外汇管理办法 285

附录E 个人外汇管理办法实施细则 292