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- 作 者：浩瀚，李生禄主编
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811244984
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第一篇 商品销售 2
一、招呼顾客 2
二、推荐商品 9
三、商品尺码 16
四、商品颜色 22
五、商品款式 28
第二篇 服装饰品 70
一、潇洒男装 70
二、漂亮女装 77
三、精美配饰 84
第三篇 日常用品 112
一、化妆品 112
二、精美钟表 119
三、新潮眼镜 125
四、体育用品 131
五、办公用品 137
六、数码产品 145
第四篇 各色食品 186
一、新鲜水果 186
二、蔬菜肉类 193
六、商品质地 35
七、试穿试用 42
八、意见建议 48
九、商品价格 55
十、打折促销 62
四、优质鞋子 90
五、时尚帽子 97
六、珠宝首饰 104
七、家用电器 152
八、家居用品 159
九、厨房用品 165
十、出售鲜花 171
十一、古玩瓷器 178
三、各式点心 199
四、酒水饮料 205
第五篇 商场服务 214
一、提供服务 214
二、营业时间 220
三、商品包装 226
四、付款方式 232
五、处理投诉 239
六、售后服务 247
七、退换商品 254