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1 EFQM卓越模式的必要性 6

2 卓越模式的优点 7

3 卓越的基本理念和EFQM卓越模式 9

3.1 基本理念是卓越的基础 9

3.2 基本理念与EFQM卓越模式的联系 12

4 EFQM卓越模式 14

4.1 概述 14

4.2 模式的内涵和结构 14

4.3 卓越模式准则 15

4.4 贯穿卓越模式的主线 27

5 RADAR 29

5.1 RADAR逻辑 29

5.2 RADAR评分矩阵 30

6 术语表 34

7 其他信息 36

8 致谢 37

EFQM Excellence Model 38