消费维权操作实务与诉讼指引

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第一篇基础知识篇 3

第一章消费诉讼概述 3

第二章消费者的权利 24

第三章经营者义务 58

第四章消费者协会与消费诉讼 75

第二篇消费安全保障实务篇 85

第五章消费安全保障的规范化措施 85

第六章消费者权益保护与商业标识 110

第七章商业广告与消费 122

第八章消费维权的基本方式 133

第三篇消费维权实务篇 143

第九章消费诉讼中的基本问题 143

第十章消费侵权 158

第十一章产品消费侵权 185

第十二章服务质量侵权 207

第十三章消费诉讼的证据及举证 216

第十四章消费违约 227

第十五章消费维权鉴定 271

第四篇消费损害赔偿操作实务篇 285

第十六章消费人身损害赔偿 285

第十七章消费损害的精神损害赔偿 330

第十八章消费欺诈与惩罚性赔偿 342