- 作 者：刘云，薄如騦，朱芷萱编写
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787801656223
- 标注页数：181 页
- PDF页数：192 页
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第一章 如何写好开发信 1
一、外贸开发信的构成 2
二、标题党在行动 7
三、你的开发信一定要回答好的6个问题 11
四、让你的开发信生效的10个招数 14
五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点 16
第二章 与客户邮件沟通的技巧 21
一、给客户、市场和自己清晰定位 22
二、换位思考，了解客户的真实需求 24
三、怎样向老客户推销新产品 29
四、如何使客户回复询盘 32
五、报价还价的技巧 34
六、怎样面对客户的拒绝 47
七、如何签下大客户 52
八、成交后的客户怎样跟踪 54
九、如何协助客户进行目标市场营销 57
十、如何安全收款，防范风险 63
十一、如何处理订单中出现的意外 67
第三章 如何与客户电话沟通 87
一、准备工作 88
二、说好开头语 88
三、谈话过程 89
四、结束语 89
五、接进电话 89
六、与客户通话的实例 90
第四章 接待客户来访 93
一、事前预约 94
二、见面礼节 95
三、面谈准备 96
四、谈话技巧 98
第五章 如何管理客户 119
一、客户资料分类与整理 121
二、询盘有效性的分析 125
三、客户档案的建立与管理 126
四、如何管理庞大的业务数据 127
五、数据管理方式 133
六、如何对客户进行跟踪回访 136
第六章 如何应对客户或第三方验厂 141
一、如何应对客户验厂 142
二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂 151
三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项 157
第七章 如何应对客户投诉 159
一、客户的投诉 160
二、如何正确看待投诉 161
三、事前预防 170
四、建立危机处理系统 171
五、应对客户投诉实例 173