- 作 者：钟光敏编著
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787562442981
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第三部分 实务、流程、技巧篇 1
第十二章 房地产项目定位、定价与推广 1
第一节 房地产项目定位 1
第二节 房地产项目定价 7
第三节 房地产项目的市场推广 12
第十三章 销售流程 17
第一节 销售前期准备工作 17
第二节 房地产销售流程 22
第三节 现场接待 23
第四节 签约 28
第五节 错误百出的销售方式 34
第十四章 购房行为与客户心理分析 36
第一节 客户购买行为分类 36
第二节 客户购买心理分析 48
第十五章 销售技巧 53
第一节 语言技巧 53
第二节 谈判与逼定技巧 57
第三节 异议处理技巧 72
第十六章 客户服务管理 89
第一节 物业销售过程中客户服务的重要性 89
第二节 置业顾问客户服务工作的内容 97
第三节 客户关系管理（CRM） 103
第十七章 房地产销售法律知识 114
第一节 房地产竣工验收 114
第二节 房地产交易 115
第十八章 重庆市商品房买卖合同释义 125
第十九章 二手房知识 143
第一节 二手房的基本知识 143
第二节 二手房的销售 147
第二十章 求职与面试技巧 162
第一节 用人单位需要什么样的人才 163
第二节 如何提升自身的实力 173
第三节 如何实现自己的愿望 176
第二十一章 专业知识 185
第一节 房地产知识100问 185
第二节 地产基本术语 208
参考文献 223
后记 225