- 作 者：张帆主编
- 出 版 社：北京：中国科学技术出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787504653734
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第一章 旅游景区概述 1
第一节 旅游景区的概念与发展 2
第二节 旅游景区的特征与类型 7
第三节 景区管理的理论基础 19
第二章 旅游景区管理概述 26
第一节 旅游景区管理的概念和特点 27
第二节 旅游景区分区 35
第三节 旅游景区管理部门构成、任务与职责 38
第三章 景区接待服务管理 50
第一节 接待服务的构成、人员与职责 51
第二节 接待管理的程序 53
第三节 游客管理 55
第四节 接待服务质量管理 58
第五节 游客投诉信息反馈与管理 63
第四章 旅游景区的营销管理 67
第一节 景区营销 68
第二节 旅游景区营销策略组合 77
第三节 旅游景区品牌营销 86
第五章 旅游景区的环境解说体系 94
第一节 环境解说体系的含义 94
第二节 解说体系 99
第三节 旅游景区环境解说策划 108
第六章 旅游景区环境质量管理 124
第一节 环境管理概述 125
第二节 旅游景区环境容量 130
第三节 环境标准化管理 136
第四节 景区环境管理的功能和措施 140
第七章 旅游景区活动策划 147
第一节 旅游景区活动分类 148
第二节 旅游景区活动的组织和管理 155
第三节 旅游景区大型活动主题策划方法 162
第八章 旅游景区组织文化与人力资源管理 171
第一节 旅游景区人力资源管理体系 173
第二节 人力资源管理与组织文化 188
第九章 旅游景区利益相关者与社会责任管理 198
第一节 旅游景区利益相关者概述 199
第二节 旅游景区与利益相关者的关系协调与管理 206
第三节 旅游景区危机管理 212
附录 225
参考文献 241