- 作 者：岑咏霆著
- 出 版 社：上海：上海科技教育出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787542846198
- 标注页数：294 页
- PDF页数：305 页
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第一章 《卓越绩效评价准则》概述 1
第一节 《卓越绩效评价准则》的意义 1
第二节 《卓越绩效评价准则》的内容 5
第三节 《卓越绩效评价准则》的评分 8
第二章 模糊集合论基础知识 18
第一节 模糊集合及其运算 18
第二节 模糊贴近度 25
第三节 模糊综合评判 28
第四节 模糊聚类 33
第五节 模糊最优归类模型 39
第三章 《卓越绩效评价准则》实施的数量化方法 44
第一节 《卓越绩效评价准则》“过程”评分的模糊综合评判方法 44
第二节 《卓越绩效评价准则》“结果”评分的模糊最优归类方法 49
第三节 《卓越绩效评价准则》关键绩效指标确定的模糊排列图方法 56
第四节 《卓越绩效评价准则》决策实施的直觉模糊集方法 64
第五节 《卓越绩效评价准则》绩效预测的模糊马尔柯夫链方法 69
第六节 《卓越绩效评价准则》顾客群确定的模糊聚类方法 74
第七节 《卓越绩效评价准则》顾客满意度测评的模糊评判推理方法 81
第八节 《卓越绩效评价准则》员工绩效评估的模糊推理方法 94
第九节 《卓越绩效评价准则》设计因素分析的模糊关系方程求解方法 100
第十节 《卓越绩效评价准则》价值创造过程要求确定的模糊质量功能展开方法 104
第十一节 《卓越绩效评价准则》比较评价的模糊比较方法 112
第十二节 《卓越绩效评价准则》排序决策的三角模糊数方法 119
第十三节 《卓越绩效评价准则》经营结果的模糊估算方法 125
第四章 《卓越绩效评价准则》实施的数量化方法应用 132
第一节 上海申辉电机厂有限公司《卓越绩效自我评价报告》评分应用 132
第二节 上海海旭出租汽车公司《卓越绩效评价准则》实施中数量化方法应用 140
第三节 神光纺织机械有限公司《卓越绩效评价准则》实施中数量化方法应用 171
第五章 《卓越绩效评价准则》实施的数量化方法计算机程序 227
第一节 清晰质量等级边界模糊化计算机程序 227
第二节 基于模糊贴近度的逐项最大排列预测计算机程序 237
第三节 模糊聚类分析计算机程序 245
第四节 模糊推理模型计算机程序 256
第五节 模糊最优归类模型计算机程序 277
第六节 马尔柯夫链预测模糊模型计算机程序 289
参考文献 294