人际沟通

第一章 绪论 1

第一节 人际关系概述 1

一、人际关系概念 1

二、护理人际关系概念 2

三、建立良好护理人际关系的意义 2

四、人际关系与人际沟通的辩证关系 3

第二节 学习人际沟通课程的意义、途径和方法 4

一、学习人际沟通课程的意义 4

二、提高人际沟通能力的途径和方法 5

第二章 护理人际沟通的相关理论 9

第一节 沟通理论 9

一、沟通的概念 10

二、人际沟通的基本要素 11

三、人际沟通的层次 12

四、人际沟通的类型 13

五、人际沟通的影响因素 15

第二节 人际认知理论 16

一、人际认知概念 16

二、人际认知效应 18

三、人际吸引的规律 19

第三章 护理工作中的关系沟通 26

第一节 护患关系沟通 26

一、病人的角色特征 26

二、护患关系的性质与特点 27

三、护患关系的类型 28

四、护患关系的发展过程 29

五、护士在护患关系沟通中的作用 30

第二节 护士与病人亲属的沟通 31

一、病人亲属的角色特征 31

二、护士在与病人亲属沟通中的作用 32

第三节 护士与医生的沟通 33

一、医护关系模式 33

二、医护关系的影响因素 33

三、护士在促进医护关系中的作用 35

第四节 护际关系沟通 36

一、护士的角色特征 36

二、护际间的交往与矛盾 38

三、护际关系沟通策略 39

第四章 护理工作中的语言沟通——交谈 45

第一节 护理工作中交谈的类型和层次 45

一、交谈的类型 45

二、交谈的层次 47

第二节 护士的语言修养 48

一、护士用语的基本要求 48

二、护理工作中的礼貌用语 49

三、护理工作中的用语禁忌 52

第三节 交谈的过程 53

一、准备阶段 53

二、启动阶段 54

三、展开交谈 55

四、结束阶段 55

第四节 护理工作中的交谈策略 56

一、交谈的影响因素 56

二、交谈中的沟通策略 57

三、交谈的注意事项 61

第五节 护理操作中的语言技巧 63

一、护理操作用语的组成 63

二、常用护理操作用语示例 64

第五章 护理工作中的非语言沟通 72

第一节 概述 72

一、非语言沟通的概念和重要性 73

二、非语言沟通的特点 74

三、非语言沟通在护理工作中的作用 75

第二节 非语言沟通的形式 77

一、仪表 77

二、表情 78

三、举止 82

四、触摸 86

五、距离 88

第六章 其他沟通形式 95

第一节 书面语言沟通 95

一、书面语言沟通的含义与作用 96

二、护理书面语言的要求 97

三、护理书面语言的应用技巧 98

第二节 演讲 102

一、概述 102

二、演讲稿的准备 103

三、演讲者的要求 107

四、演讲的技巧 108

第三节 网络沟通 110

一、远程会诊 110

二、医院信息系统 111

三、网络化远程教育 111

四、网上办公 111

五、电子邮件 112

六、网上聊天 112

第七章 诊疗过程中的人际沟通 117

第一节 护士与手术病人的沟通 117

一、术前病人的心理特点 117

二、护士与术前病人的沟通技巧 118

三、术后病人的心理特点 119

四、护士与术后病人的沟通技巧 120

第二节 护士与传染病病人的沟通 121

一、传染病病人的心理特点与沟通技巧 121

二、护士与艾滋病病人的沟通 122

三、护士与性病病人的沟通 123

第三节 护士与肿瘤病人的沟通 124

一、肿瘤病人的心理特点 124

二、护士与肿瘤病人的沟通技巧 124

第四节 护士与临终病人的沟通 126

一、临终病人的心理特点 126

二、护士与临终病人的沟通技巧 127

第五节 护士与多元文化背景下病人的沟通 128

一、多元文化护理的相关概念 128

二、多元文化护理沟通的影响因素 129

三、多元文化背景下的沟通策略 130

第八章 护理工作中的沟通礼仪 135

第一节 概述 135

一、礼仪的概念与内涵 136

二、礼仪的特点 136

第二节 护理工作中的沟通礼仪 137

一、见面礼仪 137

二、称谓礼仪 140

三、介绍礼仪 141

四、迎送礼仪 143

第九章 人际沟通在日常生活中的应用 147

第一节 与不同对象之间的沟通 147

一、与陌生人之间的沟通 147

二、与同事之间的沟通 149

三、与领导之间的沟通 150

四、与下属之间的沟通 151

第二节 日常情景中的沟通艺术 153

一、电话沟通 153

二、登门拜访 155

三、面试求职 157

附录一 人际交往类型测验 164

附录二 人际关系状况测验 166

附录三 倾听能力测验 168

附录四 沟通能力测验 170

参考文献 173