- 作 者：日本商务实务研究会著
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787506033053
- 标注页数：168 页
- PDF页数：183 页
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第一章 新员工须知 1
1 必须认识到自己已经是一名新员工 2 1
2 工作的含义 4 1
3 公司的社会责任 6 1
4 新员工的正确行为举止 8 1
5 公司的组织形式 10 1
6 公司组织中各部门的职责 12 1
7 力求让客户满意 14 1
第二章 正确的职场人际交往方法 2
1 具有团队合作意识 20 2
2 与上司、前辈之间的人际交往 22 2
3 同事之间的人际交往 24 2
4 善于倾听和提问 26 2
5 说服对方的说话方式 28 2
6 请求、拒绝他人的方式 30 2
7 下班后的人际交往 32 2
第三章 基本的职场商务礼仪 3
1 基本的职场礼仪 38 3
2 仪表得体 40 3
3 工作中的礼仪 42 3
4 休假及加班时应遵守的规矩 44 3
5 心情舒畅地问候及鞠躬 46 3
6 公司里的行为举止及态度 48 3
7 切忌公私不分 50 3
第四章 汇报、联系、协商的方式 4
1 接受上司的指示 56 4
2 汇报 58 4
3 做好公司内部及部门之间的联络工作 60 4
4 做好与公司外部的联系 62 4
5 协商的方式 64 4
6 应对难以处理的情况 66 4
第五章 说话方式与使用敬语的基本要点 5
1 不同的说话方式给人留下不同的印象 72 5
2 商务活动中的措辞 74 5
3 敬语使用的注意事项 76 5
4 敬语的种类 78 5
5 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞 80 5
6 需要注意的敬语及措辞 82 5
第六章 电话的接听与拨打 6
1 接听及拨打电话前需要做好的准备 86 6
2 接听及拨打电话 88 6
3 转接电话 90 6
4 做好电话记录 92 6
5 手机礼仪 94 6
6 接听投诉电话 96 6
7 接听英语电话 98 6
第七章 如何接待来访客人 7
1 前台的接待方法 106 7
2 接待客人的基本要领 108 7
3 引导方法 110 7
4 电梯礼仪 112 7
5 会客室的礼仪 114 7
6 斟茶的方式 116 7
7 送别客人 118 7
第八章 拜访他人 8
1 拜访的基本礼仪 126 8
2 交换名片 128 8
3 向客户介绍上司 130 8
4 洽谈 132 8
5 洽谈结束后要做的事 134 8
6 出差前的准备事宜 136 8
第九章 商务文书的基本要点 9
1 商务文书的种类 142 9
2 企业内部文书的基本写作方法 144 9
3 对外文书的基本写作方法 146 9
4 信件及明信片的写法 148 9
5 传真及电子邮件的传送 150 9
第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪 10
1 招待客人 156 10
2 聚餐礼仪 158 10
3 礼品互赠礼仪 160 10
4 喜事礼节 162 10
5 丧事礼节 164 10