- 作 者：李兴荣主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811381979
- 标注页数：202 页
- PDF页数：212 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源212 ≥202页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
导 论 旅行社行业发展概论 1
第一节 对旅行社行业的历史考察 1
第二节 旅行社行业的发展现状 4
第三节 旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略 10
第一章 旅行社概述及行业管理 16
第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 16
第二节 旅行社的分类制度 19
第三节 旅行社的组织结构设计 22
第四节 旅行社的行业组织 24
第五节 旅行社的行业管理制度 27
第二章 旅行社产品生产及价格管理 31
第一节 旅游市场的构成 31
第二节 旅游产品设计 35
第三节 旅游产品的价格管理策略 51
第三章 旅行社旅游产品的营销管理 54
第一节 旅行社旅游产品营销概述 54
第二节 旅行社常规促销手段的综合运用 58
第三节 旅游企业的营销策划 67
第四节 组团技巧 71
第五节 忠诚顾客的培育 74
第四章 旅行社计调及票务管理 77
第一节 旅行社计调工作概述 77
第二节 旅行社计调工作的主要内容 79
第三节 计调人员岗位职责与任职条件 84
第四节 旅行社票务运行与管理 85
第五章 旅行社人力资源管理 87
第一节 旅行社人力资源管理概述 87
第二节 旅行社人力资源的配置与储备 89
第三节 旅行社员工培训和队伍优化 90
第四节 旅行社员工的使用和发展 91
第五节 旅行社员工的考评与激励 94
第六章 旅行社财务管理 97
第一节 旅行社财务管理概述 97
第二节 旅行社的资产管理 98
第三节 旅行社成本费用管理 106
第四节 旅行社营业收入与利润管理 110
第五节 旅行社结算业务管理 114
第六节 旅行社财务分析 116
第七章 旅行社信息技术的应用与管理 123
第一节 信息技术与信息安全 124
第二节 旅游网站的开发与维护 131
第三节 旅行社管理信息系统 137
第八章 旅行社全面质量管理 140
第一节 旅行社全面质量管理概述 140
第二节 旅行社全面质量管理的主要内容 143
第三节 旅行社全面质量管理的主要方法 149
第四节 IS09000系列标准与旅行社全面质量管理 152
附录 156
旅行社管理条例 156
旅行社管理条例实施细则 161
导游人员管理条例 170
导游服务质量中华人民共和国国家标准 173
旅行社国内旅游服务质量要求 180
旅行社出境旅游服务质量 183
旅行社服务质量顾客调查问卷 188
四川省旅游服务质量管理条例 190
四川省旅游投诉暂行规定 194
四川省旅行社等级划分与评定试行标准 196
参考文献 202