- 作 者：浩瀚
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787502170646
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Chapter1 业务接待 2
Unit1 预约 2
Unit2 接待来访 9
Unit3 招呼与介绍 15
Unit4 参观工厂 20
Unit5 与客户进餐 26
Unit6 拜访客户 32
Unit7 表示感谢 38
Unit8 表示慰问 44
Unit9 送别 49
Chapter2 办公事务 57
Unit1 打电话 57
Unit2 接电话 63
Unit3 电话留言 70
Unit4 备忘录 75
Unit5 传真 80
Unit6 写信 86
Unit7 打印与复印 91
Unit8 订购办公用品 96
Unit9 档案管理 102
Uni10 电脑办公 108
Unit11 安排会议 114
Unit12 会议议程 122
Unit13 培训新手 129
Unit14 与同事相处 135
Unit15 电子商务 142
Chapter3 处理事务 149
Unit1 办公室日常问题 149
Unit2 求职面试 155
Unit3 建立业务关系 162
Unit4 签订合同 169
Unit5 转账 176
Unit6 订货 183
Unit7 处理投诉 190
Unit8 安排出差 196
Unit9 安排活动日程 203
Unit10 分配任务 209
Unit11 商务谈判 214
Unit12 招标投标 220
Unit13 售后服务 227
Unit14 索赔 232
Unit15 代理 239
Unit16 价格 247
Unit17 产品的推销 253
Chapter4 商务出行 262
Unit1 饭店预约 262
Unit2 登记 268
Unit3 订票 274
Unit4 客房服务 280
Unit5 在银行 286
Unit6 购物 292
Unit7 娱乐 297
Unit8 出行问路 303