保安员技能手册

第一章　导读 1

一、学习指导流程 1

二、求职应聘指导 2

第二章　岗位描述 4

第一节　保安员基本要求 5

一、基本素质要求 5

二、专业素质要求 7

三、保安服务内容 8

第二节　保安员岗位职责 12

一、通用职责 12

二、居民区、物业小区保安岗位职责 14

三、饭店、酒店保安岗位职责 18

四、大厦、公寓保安岗位职责 23

五、商场、超市保安岗位职责 26

六、娱乐场所保安岗位职责 27

七、政府部门保安岗位职责 28

第三节　保安员行为规范 29

一、着装 29

二、仪容仪表 31

三、礼节 32

四、举止 33

五、语言 33

六、岗位纪律 35

七、卫生 36

八、勤务 36

第三章　基础知识 38

第一节　重点单位和重要部位 39

一、了解重点单位和重要部位 39

二、重点单位和重要部位的种类 39

三、重点单位和重要部位的形态 40

四、重点单位和重要部位安全保卫制度 41

第二节　现场保护常识 43

一、现场的分类 44

二、现场保护的要求 44

三、现场保护的具体任务 46

四、犯罪现场的保护方法 47

五、事故现场的保护方法 48

六、对现场保安员的基本要求 51

第三节　紧急救护常识 52

一、了解紧急救护 52

二、紧急救护 53

三、跌伤急救 55

四、烧（烫）伤急救 56

五、出血急救 57

六、急性中毒急救 58

第四节　消防安全常识 59

一、消防工作重点 59

二、消防管理内容 59

三、火灾形成原因 59

四、消防管理常识 60

第四章　服务技能 67

第一节　巡逻服务技能 68

一、保安巡逻服务特点 68

二、保安巡逻服务任务 68

三、保安巡逻服务的方式方法 73

四、保安巡逻勤务实施方法 79

五、保安巡逻勤务要求 81

六、保安巡逻服务制度 84

七、巡逻时失误和漏检防止 90

第二节　门卫服务技能 93

一、保安门卫服务特点 93

二、保安门卫岗位设置要求 94

三、保安门卫服务任务 95

四、保安门卫服务基本要求 98

五、保安门卫服务应注意事项 101

六、门卫服务特殊情况处置 102

第三节　守护服务技能 104

一、保安守护服务特点 105

二、保安守护服务任务 105

三、保安守护服务的范围 108

四、保安守护服务实施 109

五、保安守护服务的紧急情况处置 116

第四节　押运服务技能 120

一、保安押运服务特点 120

二、押运服务主要环节 120

三、保安押运服务范围及要求 122

四、保安押运服务执行程序及方法 125

五、押运过程中应急处置 128

第五节　火灾处置技能 132

一、火灾事故处置原则 132

二、火灾事故紧急处置程序 133

附录　测试题与求职指导 137

一、技能测试 137

二、求职黄页 140