- 作 者：陈永久，张三省主编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787114070532
- 标注页数：225 页
- PDF页数：249 页
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第一章 站的种类和功能 1
一、站的类别 1
二、客运站的功能与类别 4
三、货运站的功能与类别 6
第二章 站文化的内涵 10
一、站文化的概念与功能 10
二、站文化的作用和意义 19
三、站文化的构成要素 21
四、站文化的结构体系 39
第三章 站文化发展的历史回顾 30
一、站的历史演变过程 30
二、站文化的源流及其演变 39
三、古驿站掠影 49
第四章 站的发展环境与趋势 55
一、道路运输业发展环境与趋势 55
二、站的发展环境与趋势 61
三、站文化建设的环境 66
四、站文化的发展趋势 67
第五章 站的价值理念 70
一、站的核心价值观 70
二、站的理念系统 75
三、站的时代精神 86
第六章 站的组织架构 92
一、组织机制 92
二、站的制度体系 96
第七章 站的物质文明 107
一、站的物质文化创造原则 107
二、站的形象 108
三、站的环境 113
四、站的设施设备 117
第八章 站的行为规范 135
一、服务礼仪 127
二、服务行为 133
三、服务品牌 139
四、文化网络 146
第九章 站文化建设的优秀成果 150
一、张家口市汽车客运总站 150
二、爱心始发站 156
三、邯郸汽车客运总站 160
四、沧州汽车客运总站 165
五、其他优秀成果 172
第十章 站文化建设 176
一、站文化建设的任务 176
二、站文化建设的目标与内容 187
三、站文化建设的方案 196
四、保障机制 210
第十一章 站文化建设的绩效评估 214
一、站文化建设效果测评与考核 214
二、形象建设的绩效考核 221