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- 作 者：石俊杰编著
- 出 版 社：北京：中国青年出版社；新民主出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7500645376
- 标注页数：257 页
- PDF页数：264 页
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第一部分 商场服务英语 2
一、热情接待 2
二、商品促销 9
三、尺寸大小 15
四、颜色款式 20
五、质量价格 28
六、讨价还价 38
七、付款结账 46
八、包装送货 50
九、售后服务 58
十、处理投诉 63
第二部分 宾馆服务英语 68
一、预定客房 68
二、住店手续 74
三、前厅接待 78
四、客房接待 82
五、客房服务 85
六、洗衣服务 88
七、电信服务 92
八、货币兑换 99
九、美容美发 102
十、结账退房 107
第三部分 餐厅服务英语 112
一、预定席位 112
二、热情迎宾 116
三、接受定菜 120
四、餐桌服务 124
五、买单 130
六、解决纠纷 135
第四部分 旅游服务英语 144
一、迎接游客 144
二、观光游览 149
三、排忧解难 153
四、送别客人 159
第五部分 交通服务英语 164
一、乘飞机旅行 164
二、乘汽车旅行 183
三、乘火车旅行 191
四、乘轮船旅行 211
第六部分 医疗服务英语 224
一、挂号看病 224
二、接待病人 229
三、诊断病情 234
四、记录病史 242
五、对症下药 245
六、住院治疗 249
七、病房看护 251