人际关系与沟通

第一章 人际关系与成功 1

第一节 正确看待人际关系 1

第二节 中西方人际关系比较 3

第三节 人际关系与成功 7

第二章 成功从做人开始 10

第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点 10

第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介 14

第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态 16

第四节 七术“打马”和八口“吹牛”——人际关系的技巧 19

第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养 20

第三章 人际关系的三个阶段 26

第一节 务实求本是基础 26

第二节 活用规矩不执着 30

第三节 中庸之道求合理 33

第四章 人际关系的艺术 39

第一节 人际关系的基本态度 39

第二节 和谐的要领 46

第三节 诚恳的艺术 52

第五章 沟通与人际关系 58

第一节 沟通对人际关系的影响 58

第二节 沟通的目的 61

第三节 沟通的最佳态度 65

第六章 沟通的方式 72

第一节 口头沟通 72

第二节 书面沟通 76

第三节 电信沟通 82

第七章 沟通的障碍 88

第一节 沟通的过程及层次 88

第二节 沟通的障碍 91

第三节 沟通障碍的突破 102

第八章 沟通的奥秘 113

第一节 先说先“死” 113

第二节 不说也“死” 116

第三节 说到不“死” 118

第九章 沟通的原则 127

第一节 中国人的特殊沟通原则 127

第二节 沟通的基本原则 131

第十章 怎样与领导沟通 141

第一节 下级对上级的沟通要领 141

第二节 请示、汇报的程序和基本态度 145

第三节 说服上级的对策 148

第十一章 怎样与下属沟通 155

第一节 上级对下级的沟通要领 155

第二节 下达命令的技巧 159

第三节 赞扬和批评下属的技巧 162

第十二章 怎样与同事沟通 167

第一节 同事间沟通的要领 167

第二节 同事间沟通应注意的问题 171

第十三章 电话沟通 180

第一节 电话形象 180

第二节 接打电话的程序和基本技巧 188

第三节 应对特殊事件的技巧 192

第十四章 会议沟通 197

第一节 会议的准备与安排 197

第二节 会议主持人的沟通技巧 208

第三节 会议主持人的控场技巧 215

第十五章 名片使用的礼仪 222

第一节 名片的作用及设计 222

第二节 名片的礼仪 227

第十六章 沟通的艺术 233

第一节 言默之道 233

第二节 由情入理 244

第三节 交浅不言深 251

参考文献 257