成都导游精解：天府涅盘 2009版

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第一专题我们在一起 1

一、5·12地震与成都旅游 3

二、地震中的成都旅游人——齐心协力，共创美好未来 6

三、灾难中的星光点点——地震中的优秀导游 13

第二专题以案说法 23

一、履行合同义务保障利益实现 25

二、明确消费权益避免权益受损 45

三、保障劳动者权益解决劳动纠纷 62

第三专题绿色生态文明 75

一、绿色旅游：人与自然和谐 77

二、生态文明：生态旅游的灵魂 91

三、走进成都绿色旅游，感受生态文明 102

第四专题细节决定成败 121

一、导游服务的升华——对客关系沟通的“双胜”技巧 123

二、导游语言艺术的提升——讲解艺术与体态语技巧 135

三、导游的职业素养——礼仪艺术与规范技巧 161

第五专题打开全新视野 179

一、成都新名片之一——宽窄巷子 182

二、时尚欢乐大餐——成都欢乐谷 205

三、梦幻蜀汉水岸——锦里二期 211

附录 218

中华人民共和国消费者权益保护法 218

中华人民共和国合同法（总则） 227

中华人民共和国劳动合同法 244

旅游安全管理暂行办法 262

现场应急救护基本知识汇编 265

参考文献 280