- 作 者：车文芳编著
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787030224484
- 标注页数：179 页
- PDF页数：187 页
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上篇 3
第一章 概述 3
第一节 ISO9000族标准的产生和发展 3
第二节 医院为什么要实施ISO9000标准 5
第三节 护理体系ISO9000实施要点 7
第四节 ISO9000族质量管理体系实施程序 8
第五节 ISO9000族质量管理体系认证审核程序 9
第六节 ISO9000族标准的八项原则的理解 12
第七节 ISO9000族标准在护理体系推行的效果 16
第二章 护理服务质量管理体系的建立 18
第一节 护理服务的特征 18
第二节 护理质量管理体系的架构 19
第三节 护理质量方针与质量目标的建立 23
第四节 护理资源管理 24
第五节 护理文件的管理 24
第六节 护理服务过程管理 34
第七节 内部审核与管理评审 36
第八节 预防措施与持续改进 41
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要点 43
第一节 质量管理体系 43
第二节 管理职责 48
第三节 资源管理 66
第四节 护理服务的实现 70
第五节 测量、分析和改进 79
下篇 95
第四章 护理质量管理体系文件目录描述及范例 95
第一节 质量管理手册 95
第二节 程序文件 99
第三节 管理文件 114
第四节 作业指导书 126
第五节 记录表格 136
第六节 技术文件 161