公关心理学高手司马懿企业公关百战百胜的决胜法则

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前言 4

第一篇公关前的准备 15

第一章明确公关对象，有的放矢才能战而胜之 16

第二章了解公关对方的全面情况，知己知彼百战百胜 30

第三章换位思考，真正知道对方的需求 43

第四章制定详细周密的公关策略，谋定而后动 60

第五章在人家的地盘上创造自己的地利 68

第二篇公关实战操练 83

第一章从行为来分析每个人的心理状态 84

第二章运用行为心理学的分析结果，随机应变不拘成法 98

第三章利用语言、动作等手段影响公关对象的心理走势 112

第四章沈著冷静，不被对方的花招所迷惑 127

第五章把握最适当的时机，果断出击 140

第六章司马懿的公关奇谋 157

第三篇公关大局观与基本精神 169

第一章公关的过程也是一个学习和进步的过程 170

第二章公关要有大局观的意识 181

第三章公关要有契而不舍的精神 215

后记 236

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