- 作 者：汪颖达，王刘刘主编
- 出 版 社：合肥：合肥工业大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787810938587
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第一章 旅游业公共关系的概述 1
第一节 公共关系及旅游业公共关系的概念 1
第二节 旅游业公共关系的产生 5
第三节 旅游业公共关系的基本特点 16
第四节 旅游业公共关系的基本思想 19
第二章 旅游业公共关系的基本职能 35
第一节 讲究信誉 塑造形象 35
第二节 检测环境 收集信息 39
第三节 传播沟通 参与决策 41
第四节 协调关系 解决危机 43
第三章 旅游业公共关系的行为主体 60
第一节 旅游业组织 60
第二节 公共关系部 66
第三节 公共关系人员 76
第四章 旅游业公共关系的工作对象 101
第一节 旅游业组织的公众及其分类 101
第二节 旅游业组织的基本目标公众 109
第三节 旅游公众的分析 120
第五章 旅游业公共关系的传播 145
第一节 旅游业公共关系传播与特点 145
第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介 150
第三节 旅游业公共关系传播活动的实务操作 166
第四节 旅游业公共关系传播原则及理想条件 191
第五节 旅游业公共关系广告 197
第六章 旅游业公共关系的调查 237
第一节 旅游业公共关系调查及其意义 237
第二节 旅游业公共关系调查的内容和方法 238
第三节 旅游业公共关系调查资料的分析 242
第七章 旅游业公共关系的策划 249
第一节 旅游业公共关系策划的涵义与意义 249
第二节 旅游业公共关系策划的运作程序 250
第三节 旅游业公共关系策划的原则 274
第八章 旅游业公共关系的实施 280
第一节 旅游业公共关系计划实施的意义 280
第二节 旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性 281
第三节 旅游业公共关系计划实施的原则 285
第四节 旅游业公共关系实施中应注意的问题 287
第九章 旅游业公共关系的评估 289
第一节 旅游业公共关系评估的意义 289
第二节 旅游业公共关系评估的程序 290
第三节 旅游业公共关系评估的内容 292
第四节 旅游业公共关系评估中应注意的问题 294
第十章 旅游业公共关系的战略管理 296
第一节 旅游业公共关系目标 296
第二节 旅游业公共关系战略 307
第三节 旅游业公共关系与CIS 315
第四节 旅游企业的CIS形象战略 320
第十一章 旅游业公共关系的礼仪 337
第一节 礼仪概述 337
第二节 现代礼仪的一般性原则 340
第三节 旅游业公共关系活动的基本礼节 344
第十二章 旅游业公共关系的危机处理 355
第一节 旅游业公共关系危机特点 355
第二节 旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则 359
第三节 处理旅游业公共关系危机的方法和技巧 361
附录 旅游业公共关系与法律规范 369
参考文献 379