- 作 者：何建乐主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787308063159
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第一单元 机场迎送 1
第一部分 见面问候 1
第二部分 彼此介绍 7
第三部分 互相告别 10
第四部分 谈论天气 15
第二单元 入住宾馆 19
第一部分 预订房间 19
第二部分 入住退房 23
第三部分 投诉道歉 28
第四部分 信息咨询 31
第三单元 餐馆就餐 37
第一部分 电话订位 37
第二部分 迎接领位 41
第三部分 点菜服务 46
第四部分 结账买单 50
第五部分 邀请就餐 53
第六部分 就餐用语 57
第四单元 绍兴游览 62
第一部分 在旅行社 62
一、古城绍兴 62
二、游览信息 66
第二部分 问路 70
一、询问地点 70
二、询问方位 74
第三部分 交通 77
一、坐公交车 77
二、乘出租车 81
三、乘三轮车 84
第四部分 游览 87
一、游览途中 87
二、景点观光 91
三、拍照留念 95
第五单元 商场购物 98
第一部分 招呼顾客 98
一、称呼及迎接 98
二、提供服务 100
第二部分 推荐 104
一、推荐 104
二、出示样品 107
三、询问喜好 110
第三部分 附加服务 113
一、追加供应 113
二、商品退换 116
三、礼品包装 119
第四部分 付款 122
一、询问价格 122
二、讨价还价 124
三、付款方式 127
第六单元 医院和银行 131
第一部分 医院门诊 131
第二部分 处方配药 134
第三部分 在住院部 138
第四部分 银行取款 141
第五部分 银行存款 144
第七单元 电话服务 147
第一部分 电话问候 147
第二部分 预订机票 152
第三部分 电话订购 156
第八单元 百句备用 161
一、感谢 161
二、邀请 161
三、祝贺 162
四、祝愿 162
五、表扬 162
六、道歉 163
七、同情 163
八、许诺 164
九、观点 164
十、建议 164
十一、猜测 165
十二、请求 165
十三、原因 165
十四、义务 166
十五、惊奇 166
十六、失望 167
十七、责备 167
十八、提醒 167
十九、喜欢与不喜欢 168
二十、同意与不同意 168