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饶美蛟教授序 1

初版序 3

修订版序 5

第一部分个人管理技巧 1

1管理工作的性质 2

2自我认识与自我分析 18

3 EQ—情绪智力 34

4时间管理 48

5纾缓压力 60

6事业前程计划 72

7决策与解决问题的技巧 85

8培养创造力 97

第二部分人际关系管理技巧 111

9领袖风范 112

10沟通技巧 126

11激励与工作绩效 137

12权力的获得与运用 151

13冲突管理 163

14谈判技巧 178

第三部分团体管理技巧 191

15授权与赋权 192

16群体动力与团队建立 205

17开会的技巧 218

18改革与管理 228

参考书目 242

答案 244