- 作 者：江涛主编
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801654861
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Scene1 旅行产品分类 2
Topic1 团体度假游 2
Topic2 散客度假游 9
Topic3 团体商务游 16
Topic4 散客商务游 24
Scene2 对外合作 32
Topic1 本旅行社情况介绍 32
Topic2 寻求合作项目 39
Topic3 项目国际推广 46
Topic4 特色产品推荐 53
Scene3 旅行社规划 62
Topic1 常规咨询 62
Topic2 线路设计及日程安排 69
Topic3 具体价位 76
Topic4 优惠方案 83
Scene4 出行安排 90
Topic1 代办签证 90
Topic2 选择交通工具 96
Topic3 安排上车、登机 103
Topic4 安排接站、接机 110
Scene5 住宿安排 118
Topic1 确认酒店房间 118
Topic2 介绍服务设施 124
Topic3 代办入住登记 131
Topic4 照顾特殊需求 138
Scene6 餐饮安排 146
Topic1 征求餐饮建议 146
Topic2 确定就餐地点 153
Topic3 介绍相关菜品 160
Topic4 介绍餐饮文化 167
Scene7 景点观光 176
Topic1 解释票价差异 176
Topic2 介绍景点地形 182
Topic3 景区安全提示 189
Topic4 处理紧急情况 197
Scene8 休闲自助及娱乐活动 204
Topic1 自助行方案 204
Topic2 青年旅社 211
Topic3 特产推荐 218
Topic4 风土人情介绍 25
Scene9 委托服务 234
Topic1 代办退房和行李托运 234
Topic2 代寄明信片和包裹 240
Topic3 代客联系其他旅行社 247
Topic4 旅游保险及索赔 254
Scene10 后续服务 262
Topic1 服务满意度调查 262
Topic2 处理投诉 269
Topic3 相关服务推荐 276
Topic4 定期安排活动 284